LG CNS가 마케팅 업무를 자동으로 수행하는 CDP 에이전틱 AI 서비스 ‘클레어보(Clairvo)’를 출시했다. 마케터가 자연어로 지시를 입력하면 AI가 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 실행까지 전 과정을 자동 처리하는 서비스로, 기업의 디지털 마케팅 효율을 크게 높일 것으로 기대된다.

CDP(Customer Data Platform)는 고객 접점에서 발생하는 데이터를 수집·통합·분석해 개인화 마케팅에 활용하는 플랫폼이다. LG CNS는 지난해 자체 CDP를 출시해 제조·유통·식품 등 다양한 산업의 기업에 적용해 왔으며, 고객사들은 캠페인 실행 시간이 60퍼센트 이상 단축되는 성과를 얻고 있다.

이번에 공개된 ‘클레어보’는 기존 CDP에 에이전틱 AI를 결합해 자율적 판단과 실행 기능을 강화한 것이 특징이다. 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화 등 핵심 기능을 각각 AI 에이전트로 전환하고, 에이전틱 AI는 이들을 통합 조율해 전체 마케팅 흐름을 자동으로 진행한다. 사용자는 여러 업무 화면을 이동할 필요 없이 AI와 대화만으로 마케팅 업무를 처리할 수 있다.

예를 들어 “이번 제품은 어떤 고객에게 반응이 좋을까?”라고 입력하면 AI가 구매 가능성이 높은 고객군을 추천하고, 최근 고객 행동 데이터를 분석해 가장 효과적인 채널 전략을 자동 제안한다. 앱 사용이 많은 고객에게는 앱 푸시를, 카카오톡 전환율이 높은 고객에게는 카카오 기반 캠페인을 설계하는 방식이다.

장바구니 이탈 고객에게는 자동으로 쿠폰 리마인드 캠페인을 제안하고, 특정 제품 페이지를 반복 조회한 고객에게는 신제품 정보를 안내하는 등, 고객 여정 전반에 맞춘 대응도 가능하다. “멤버십 가입자 수를 월별로 보여줘”와 같은 요청에도 데이터 분석 결과를 즉시 표나 그래프로 시각화해 제공해 마케터의 분석 시간을 줄여준다.

클레어보는 구독형과 구축형 두 가지 형태로 제공돼 다양한 기업 환경에 맞춰 적용할 수 있다. LG CNS는 연내 글로벌 버전 출시도 준비 중이며, 국가별 유통사 데이터 수집 AI, 글로벌 트렌드 분석 AI 등도 고도화하고 있다.

LG CNS는 2024년 미국 CDP 연구기관인 CDP 인스티튜트의 ‘RealCDP’ 인증을 국내 최초로 획득하며 기술력을 인정받았다. 글로벌 CDP 기업인 세일즈포스, 어도비도 같은 인증을 보유하고 있다.

LG CNS 심정애 CX 데이터사업담당은 에이전틱 AI가 마케터가 전략적 업무에 집중할 수 있도록 돕고 기업의 마케팅 성과를 극대화하는 데 기여할 것이라고 밝혔다.